Bezahlung, Bestellung, Versand
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Sie können zwischen PayPal, Apple Pay sowie Debit- und Kreditkarten wählen.
Welche Versandkosten und Lieferzeiten gibt es?
Alle Informationen zu unseren Tarifen und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Website. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Datum beginnt, an dem Sie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben. Wir zählen nur Werktage und keine Feiertage.
Meine Bestellung ist nicht angekommen, was soll ich tun?
Bitte warten Sie folgende Tage, bevor Sie uns kontaktieren:
- Vier Werktage für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich
- Zehn Werktage für Bestellungen aus Europa
Falls Ihr Paket noch nicht angekommen ist, überprüfen Sie, ob der Zusteller einen Abholschein hinterlassen hat, und fragen Sie bei Ihren Nachbarn oder in Ablagebereichen nach. Wenn Sie das bereits getan haben und Ihre Bestellung immer noch nicht gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team über unser Kontaktformular. Wir antworten Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung sicher geliefert wird. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.
Liefern Sie Bestellungen außerhalb der EU?
Derzeit nehmen wir nur Bestellungen innerhalb der EU entgegen. Bei Elephant Cruiser erweitern wir jedoch ständig unsere Reichweite, und wenn wir Ihr Land noch nicht beliefern, werden wir dies so bald wie möglich in Angriff nehmen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung oder Teile davon stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice unter hola@elephantcruiser.com. Falls unser Lager Ihre Bestellung bereits bearbeitet hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Nach Bearbeitung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag auf das für die Zahlung verwendete Konto. Hinweis: Eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 € wird vom ursprünglich bezahlten Betrag abgezogen.
Habe ich das Recht, meine Produkte zurückzugeben?
Sind Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden? Haben Sie das falsche Produkt erhalten oder fehlt etwas in der Bestellung? Wir akzeptieren Reklamationen über unser Kontaktformular. Um diese zu bearbeiten, benötigen wir auch die Bestellnummer, wie sie auf der Rechnung angegeben ist. Möchten Sie Ihre Bestellung umtauschen oder stornieren? Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unsere Adresse zurück (im Falle eines Umtauschs geben Sie an, gegen welchen Artikel Sie tauschen möchten). Sobald wir die Ware erhalten haben, senden wir Ihnen das neue Produkt oder erstatten Ihnen den Betrag (wenn die Ware unbenutzt ist). Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten nicht übernehmen. Für detaillierte Informationen zur Rückgabe gekaufter Produkte lesen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung. Wenn das Elephant Cruiser Produkt in einem Geschäft oder einer anderen Website als www.elephantcruiser.com gekauft wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.
Wir bieten einen Rücksendeservice für 4,50 € an, der die Abholung umfasst.
Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert in der Regel 1 bis 2 Wochen nach Erhalt des Pakets. Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag oder aktualisieren Ihre Rechnung. Außerdem senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung registriert wurde.
Ist die Mehrwertsteuer im Produktpreis enthalten?
Ja, der Produktpreis beinhaltet 21 % Mehrwertsteuer.
